Zásady vrátenia tovaru a reklamácie
Zásady vrátenia tovaru a reklamácie
Vaša spokojnosť garantovaná európskym a slovenským právom
Tím BangLead GmbH (oficiálny distribútor pre BangVape.sk) ručí za kvalitu každého jedného zariadenia značky BANG. Náš reklamačný poriadok je vypracovaný tak, aby bol pre slovenských zákazníkov maximálne transparentný a v plnom súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa platným v Slovenskej republike (s plnou podporou aj pre našich zákazníkov z Českej republiky).
1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (Zmena názoru)
Ako spotrebiteľ máte právo do 14 dní od prevzatia zásielky odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu. Vzhľadom na špecifickú povahu nášho vaping tovaru tu však platí zásadná zákonná výnimka:
HYGIENICKÁ VÝNIMKA (Dôležité upozornenie)
Elektronické cigarety, vaporizéry a e-liquidy sú tovarom dodávaným v uzavretom obale. Ak porušíte originálnu ochrannú fóliu, vybalíte zariadenie z blistra alebo ho použijete, zo zdravotných a hygienických dôvodov natrvalo zaniká právo na vrátenie tovaru do 14 dní (v zmysle platnej slovenskej legislatívy). Na vrátenie prijímame VÝHRADNE nerozbalené a 100 % neporušené produkty.
2. Záruka a výrobné chyby (DOA)
Chápeme, že pri elektronike sa môže občas vyskytnúť problém. Ak po vybalení zistíte, že vaša e-cigareta Bang nefunguje, batéria nedrží kapacitu, alebo vykazuje zrejmú výrobnú chybu, poskytujeme vám 30-dňovú garanciu okamžitého riešenia.
3. Ako správne postupovať pri reklamácii?
- Zhotovte krátke video alebo odfoťte poruchu zariadenia (napr. blikajúci či nefunkčný displej).
- Kontaktujte našu zákaznícku podporu e-mailom na: Support@bangleadvape.com alebo cez WhatsApp (+86 153 3697 4054).
- Nezabudnite uviesť číslo vašej objednávky. Náš tím zvyčajne do 48 hodín reklamáciu posúdi a na naše náklady vám zašleme úplne nový kus, prípadne vám vrátime peniaze.